中国邮政储蓄银行网上银行收取西联汇款遇到的问题

这几天,尝试多次去中国邮政储蓄银行的网上银行,收取西联汇款,但总是提示:
“该机构未维护美元/欧元的速汇账号信息”。

电话联系过西联的工作人员,他们的回复是:邮储银行22号在升级网银,之后,就不断有人反映这个问题。

与邮储银行的网上客服联系,先是让换浏览器试。结果同样的提示。然后再与另一客服联系,回复是过会儿再尝试。

一天后,再与95580电话客服联系,客服记下了汇款监控号其他信息,说是处理了,会主动与我联系。

再一天后,没有收到任何回复,自己尝试收汇,还是提示同样信息。

并且用此提示在网上搜索,发现从22号起,有多人遇到同样问题。

然后与95580联系,回复是:昨天记录的工单正在处理中。让耐心等待。

现在没辙了。只是记录在此,让其他人搜索时,也可以看到邮储银行的办事效率和方法。

网上有人提到,可能会与这几天人民币兑美元贬值有关系。

现在只有先等等了,若再不行,就只得去柜台办理。要跑的路比较远,还有一种,就是找就近的网点,但只能转成人民币。

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2015-2-4 更新:

昨天,再次打电话到95580转投诉建议,上周客服说的,5日内会给我回复。昨天联系时,已经超过5天。当然,没有人给我回复。我打过去,质问起此事,仍然是已经提交给技术部门了。待技术处理后,会联系我。

追问,是谁接受了这个工单,客服并没有权限,表示查不了。

于是,今天就按西联的工作人员说的,直接到有西联业务权限的邮政储蓄银行柜台去办理。柜台上办到了。据柜台这边的工作人员讲,1月22日,中国邮政储蓄银行升级系统后,因为机构代码变了,但没有去西联汇款修改为新的机构代码,所以,造成这种情况。既然普通柜员都能轻松知道原因,为什么95580的客服不能解释,这不重要,重要的,TMD的技术部门的相关负责人,CNM,这种问题,居然长期不解决,也不能答复。

还好,可以在柜台上正常办理完成。但是浪费了客服和银行柜员的大量时间。

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2015-3-30更新:

2月份还没有恢复,仍然到柜台办的。

还好3月下旬,可以在网银办理了,不过,出了新问题,以前都正常的,就邮政储蓄银行升级了电子银行才出现的,提示姓名验证不通过。估计就是First Name和Last Name的问题,于是跑到开户网点柜台,去修改英文(其实就是拼音的)姓名顺序。为了避免改了顺序还没解决的问题,直接就在网点的大厅网银电脑上操作,结果一次通过。这下放心。

 

今后,可以正常的在网银处理西联汇款了。